1. Objet
Concierge CI propose un service de conciergerie et de courses en Côte d'Ivoire, à destination des particuliers locaux et de la diaspora. L'inscription d'une demande n'engage pas Concierge CI tant qu'un devis n'a pas été validé par les deux parties.
2. Demande & devis
- Toute demande est reçue via le site, WhatsApp ou email. Elle décrit l'objet, le lieu, l'urgence et le budget indicatif.
- Nous répondons dans un délai indicatif de 24 à 48 heures ouvrés avec un devis clair précisant honoraires, frais externes et délais.
- La mission ne démarre qu'après validation écrite du devis et réception de l'acompte éventuel.
3. Paiement
Les paiements sont réalisés par Mobile Money, virement bancaire, carte, Sendwaves ou LemFi, en FCFA ou en devise pour la diaspora. Sauf accord contraire, un acompte peut être demandé avant achat pour couvrir les frais externes (prix des marchandises, timbres administratifs, expédition, etc.).
4. Frais couverts / non couverts
Nos honoraires couvrent notre prestation (temps, déplacement dans Abidjan, coordination). Restent à votre charge :
- le prix des marchandises et services achetés en votre nom ;
- les timbres et frais administratifs officiels ;
- l'expédition locale ou internationale.
5. Exécution & preuves
Chaque mission est documentée par photos, vidéos et/ou reçus, transmis via WhatsApp ou email. Vous restez décisionnaire à chaque étape clé (validation d'un achat, choix d'un artisan, etc.).
6. Obligations du client
- Fournir des informations exactes et complètes sur la demande et sur le bénéficiaire.
- S'assurer de la légalité de la mission (aucune demande contraire à la loi ivoirienne, aux règles douanières ou aux droits de tiers).
- Régler les sommes dues dans les délais convenus.
7. Refus de mission
Concierge CI se réserve le droit de refuser toute mission contraire à la loi, à l'éthique, à la sécurité de son équipe ou à l'ordre public (produits illégaux, transports interdits, sollicitations frauduleuses, etc.).
8. Responsabilité
Concierge CI s'engage à une obligation de moyens dans l'exécution de ses missions. Sa responsabilité ne peut être engagée en cas de :
- force majeure (catastrophe, coupure généralisée, événement politique) ;
- défaut d'un tiers (fournisseur, administration, transporteur) ;
- informations erronées communiquées par le client.
9. Réclamations
Toute réclamation doit être adressée par écrit à info@conciergeci.com dans un délai de 15 jours après la fin de la mission. Nous nous engageons à examiner chaque demande de bonne foi et à proposer une solution équitable.
10. Données personnelles
Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité.
11. Droit applicable & juridiction
Les présentes conditions sont régies par le droit ivoirien. À défaut d'accord amiable, tout litige relatif à leur exécution ou interprétation sera soumis aux tribunaux compétents d'Abidjan. Les clients résidant dans l'Union européenne conservent le bénéfice des dispositions impératives de leur pays de résidence.