1. Responsable de traitement
Le responsable du traitement de vos données est Concierge CI, basée à Abidjan, Côte d'Ivoire. Pour toute question relative à vos données, écrivez-nous à info@conciergeci.com.
2. Données que nous collectons
Nous collectons uniquement les données nécessaires à l'exécution de nos prestations et à la relation client :
- Identité & contact : nom, prénom, email, numéro de téléphone (WhatsApp inclus), pays de résidence.
- Détails de la demande : nature de la course, adresse de livraison, budget indicatif, urgence, préférences.
- Bénéficiaire : lorsque la course est destinée à un tiers (proche resté au pays), son nom, adresse et téléphone.
- Paiement : nous ne stockons jamais vos numéros de carte bancaire. Les paiements sont opérés via des partenaires spécialisés (Mobile Money, Sendwaves, LemFi, virement bancaire, carte).
- Données techniques : journaux serveur, adresse IP tronquée, type d'appareil et de navigateur, à des fins de sécurité.
3. Finalités et bases légales
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Traiter votre demande de service et vous répondre | Exécution du contrat / mesures pré-contractuelles |
| Facturation, paiement, comptabilité | Obligation légale |
| Communication opérationnelle (WhatsApp, email, SMS) | Exécution du contrat |
| Amélioration du site & sécurité | Intérêt légitime |
| Newsletters, offres commerciales | Consentement (opt-in) |
| Mesure d'audience anonyme | Consentement (via bandeau cookies) |
4. Durée de conservation
- Dossiers clients actifs : pendant toute la durée de la relation commerciale.
- Après la fin de la relation : 3 ans à des fins de preuve et de prospection.
- Documents comptables & factures : 10 ans, conformément aux obligations légales.
- Journaux techniques : 12 mois maximum.
- Prospects sans suite : 3 ans à compter du dernier contact.
5. Destinataires
Vos données sont accessibles uniquement à l'équipe Concierge CI habilitée et à des sous-traitants strictement encadrés :
- Hébergeur & infrastructure cloud (opérations techniques du site).
- Prestataires de paiement (Mobile Money, Sendwaves, LemFi, banque).
- Messagerie & email transactionnel (WhatsApp Business, email pro).
- Livreurs et partenaires terrain, uniquement pour les informations nécessaires à l'exécution de la mission.
Nous ne vendons ni ne louons jamais vos données à des tiers à des fins publicitaires.
6. Transferts hors Côte d'Ivoire / hors UE
Certains prestataires (hébergement, messagerie, paiement) peuvent traiter des données depuis l'Union européenne, les États-Unis ou d'autres pays. Ces transferts sont encadrés par des garanties contractuelles standard (clauses type de la Commission européenne) ou par la conformité du prestataire à un cadre reconnu.
7. Vos droits
Conformément au RGPD et à la loi ivoirienne 2013-450, vous disposez :
- d'un droit d'accès à vos données ;
- d'un droit de rectification ;
- d'un droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») ;
- d'un droit à la limitation du traitement ;
- d'un droit à la portabilité de vos données ;
- d'un droit d'opposition, notamment à la prospection ;
- d'un droit de retirer votre consentement à tout moment ;
- d'un droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.
Pour exercer ces droits, écrivez-nous à info@conciergeci.com en précisant votre demande. Nous vous répondons dans un délai maximum de 30 jours. Une preuve d'identité pourra vous être demandée pour prévenir tout usage frauduleux.
8. Réclamation
Si vous estimez que le traitement de vos données ne respecte pas la réglementation, vous pouvez introduire une réclamation :
- en Côte d'Ivoire, auprès de l'Autorité de Régulation des Télécommunications / TIC de Côte d'Ivoire (ARTCI) ;
- dans l'Union européenne, auprès de l'autorité de contrôle de votre pays de résidence (ex. CNIL en France).
9. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées : chiffrement des échanges (HTTPS), accès restreint aux données, journalisation, sauvegardes régulières et sensibilisation de notre équipe.
10. Mises à jour
Cette politique peut être mise à jour pour refléter des évolutions légales, techniques ou opérationnelles. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.